1 ¿Cómo anulo un pedido?
Para proceder a la anulación del servicio contratado será preciso comunicarlo a TUCTUCKIDS a través del correo tienda@tuctuckids.com o teléfono xxxxxxx. Inmediatamente, TUCTUCKIDS se pondrá en contacto con la empresa transportista para proceder a su anulación. En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo y se habrá de devolver una vez recibido.
En caso de anulación el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago.
2 ¿Cómo devuelvo un pedido?
Los productos disponen de una garantía legal de 2 años a partir de la recepción del pedido.
2.1 Desistimiento
En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver los productos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste íntegro de devolución del pedido a TUCTUCKIDS.
Una vez recibido el pedido en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolución integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Para realizar tu devolución, debe Ponerse en contacto con TUCTUCKIDS mediante teléfono XXXXXXX o correo electrónico tienda@tuctuckids.com y informando de la devolución del pedido.
En el caso de devolución, el cliente deberá enviar el pedido a TUCTUCKIDS asumiendo los costes de envío y el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago excluido gastos de envío.
2.2 Devolución por defectos o pedido erróneo
Se permitirán devoluciones de cuadernos en el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte, el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
El cliente ha de contactar en un plazo de 14 días naturales con TUCTUCKIDS a través del email tienda@tuctuckids.com o por el teléfono xxxxxxx.
Anulaciones y devoluciones de pedido
